樊文花面部護(hù)理連鎖35歲了!4月28日,樊文花舉辦品牌35周年慶典活動(dòng)。在其抖音直播間開(kāi)展的“樊文花35周年寵粉盛典”專場(chǎng)活動(dòng)中,品牌體驗(yàn)官黃圣依與品牌創(chuàng)始人樊文花女士一起出席直播間為品牌慶生,并為粉絲送上專屬福利。黃圣依表示,樊文花全國(guó)擁有5000多家門店保證高覆蓋率的同時(shí)還為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、便捷的面部護(hù)理。
值得關(guān)注的是,在樊文花這場(chǎng)周年慶典直播活動(dòng)中,總GMV達(dá)2300萬(wàn),一度位列抖音團(tuán)購(gòu)帶貨榜Top1。
在急劇變化的美妝市場(chǎng),沉淀出35年的歷史,是樊文花對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等多個(gè)維度的堅(jiān)持,更是長(zhǎng)期主義的開(kāi)花結(jié)果。
專注面部護(hù)理35年,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式
樊文花成長(zhǎng)的年代,互聯(lián)網(wǎng)并不普及,沒(méi)有各類美妝博主通過(guò)社交軟件來(lái)為消費(fèi)者提供有效的護(hù)膚建議,很多女性選擇在家使用護(hù)膚品,卻又不懂如何選擇適合自己的產(chǎn)品和護(hù)理方式,改善效果并不理想,甚至因?yàn)橛缅e(cuò)產(chǎn)品,導(dǎo)致敏感肌發(fā)生率持續(xù)上升。
在專業(yè)護(hù)理中,美容院是一個(gè)選擇,但美容院的產(chǎn)品和消費(fèi)門檻高,開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目種類繁多,不夠聚焦,對(duì)面部護(hù)理也缺乏足夠的專業(yè)度和精細(xì)度,即使顧客有改善面部肌膚的需求,出于種種原因往往進(jìn)店頻率較低。
在對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)進(jìn)行深入洞悉后,樊文花對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了創(chuàng)新,推出了面部護(hù)理連鎖店的商業(yè)模式,以“產(chǎn)品+服務(wù)”的線下體驗(yàn)店專注于面部護(hù)理。并將門店開(kāi)在客群日常生活高觸達(dá)場(chǎng)所,如大型商超、社區(qū)等,盡可能多地觸達(dá)消費(fèi)者,縮減面部護(hù)理的時(shí)間和選擇成本,無(wú)形中為顧客創(chuàng)造了良好的護(hù)理體驗(yàn)。
不僅如此,顧客到樊文花的線下門店做面部護(hù)理,既可以享受專業(yè)的護(hù)理師提供的專業(yè)測(cè)膚與分析,還能搭配適合的產(chǎn)品,進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理,這就解決了在家護(hù)理效果不理想的問(wèn)題,而且可以享受躺著“被服務(wù)”的尊貴感。
樊文花面部護(hù)理連鎖的品牌創(chuàng)始人樊文花女士曾總結(jié)道,樊文花門店將產(chǎn)品價(jià)格透明化,為顧客服務(wù)只收取產(chǎn)品費(fèi),不收護(hù)理費(fèi),這種經(jīng)營(yíng)模式很好的結(jié)合了日化店和美容院的優(yōu)勢(shì)。
如今,線下零售正面臨客流減少、經(jīng)營(yíng)難以為繼的窘境,CS門店謀求轉(zhuǎn)型,將“前店后院”作為變革的方向。而在這一點(diǎn)上,樊文花的經(jīng)營(yíng)理念早已走在行業(yè)前列。
迭代面部護(hù)理模式,“中西結(jié)合*1”成殺手锏
在專注面部護(hù)理35年的過(guò)程中,樊文花的面部護(hù)理模式歷經(jīng)數(shù)次迭代升級(jí),從開(kāi)始的“產(chǎn)品+服務(wù)”模式,到后來(lái)的“分膚護(hù)理”,均得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
而如今,樊文花以“中西結(jié)合”的方式,針對(duì)性改善十種面部肌膚,為顧客提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更高效的護(hù)理方案。
據(jù)介紹,“中西結(jié)合”里的“中”指的是中式專業(yè)按摩手法,“西”則是指超分子等技術(shù),樊文花十款產(chǎn)品采用超分子技術(shù)。樊文花的中式手法通過(guò)點(diǎn)按16個(gè)面部護(hù)理部位、指腹按揉等按摩手法,搭配科技功效產(chǎn)品,可促進(jìn)吸收,從而有效改善面部肌膚問(wèn)題。
值得一提的是,十種面部肌膚的分類也是樊文花首先提出。不同于以往粗略的五分法,樊文花對(duì)肌膚問(wèn)題進(jìn)行了更為細(xì)致的分類,能夠?yàn)椴煌櫩驮O(shè)計(jì)不同護(hù)理方案,構(gòu)建更完善的產(chǎn)品體系和護(hù)理體系。
如今,樊文花已形成一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、個(gè)性化的面部護(hù)理流程。消費(fèi)者進(jìn)店后,護(hù)理師使用AI測(cè)膚儀為其檢測(cè)肌膚,精準(zhǔn)測(cè)出肌膚問(wèn)題,再基于顧客不同的肌膚問(wèn)題,定制專屬的解決方案,并以中西結(jié)合的護(hù)理方式進(jìn)行精細(xì)護(hù)理,而后全周期跟進(jìn)改善。
這一系列專業(yè)的護(hù)理流程,不但可以針對(duì)性地解決消費(fèi)者的護(hù)理難題,而且奠定了面部護(hù)理行業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)。2022年12月,由樊文花牽頭制定的首個(gè)面部護(hù)理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《面部護(hù)理門店服務(wù)規(guī)范》,經(jīng)過(guò)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)批準(zhǔn),并頒布實(shí)施,更是對(duì)面部護(hù)理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展起到推動(dòng)的作用。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效初顯,全域引流獲客賦能門店
當(dāng)前,直播持續(xù)火熱,各大品牌紛紛加入直播陣營(yíng),開(kāi)辟直播間,進(jìn)行線上納新獲客。樊文花也不例外,在抖音、美團(tuán)、天貓等渠道均有布局,并取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成果。
抖音平臺(tái)方面,樊文花去年在平臺(tái)上達(dá)成總GMV超2000萬(wàn)的成績(jī),訂單數(shù)也突破20萬(wàn),獲得過(guò)抖音全國(guó)麗人行業(yè)銷量第一,并成為抖音年度合作伙伴。
在今年3月抖音生活服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中心舉辦的2023年“心生活 新開(kāi)局”抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)峰會(huì)活動(dòng)中,其創(chuàng)始人樊文花女士受邀出席,并作為唯一麗人代表分享發(fā)言。樊文花表示,“通過(guò)抖音的生活服務(wù),數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的方式,減少了護(hù)理師出去外面派單的動(dòng)作,讓我們的護(hù)理師能在店里更專注的做好服務(wù)。這是一個(gè)顛覆過(guò)去的納新方式。”
在美團(tuán)平臺(tái)方面,樊文花的年度銷量達(dá)到了近10萬(wàn)單,并且榮獲“2022年美團(tuán)麗人年度人氣品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。
除了在獲客方式上積極踐行數(shù)字化策略,在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理上,樊文花也主動(dòng)謀求改變。
樊文花表示,在未來(lái),品牌將堅(jiān)定數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略,構(gòu)建“一個(gè)平臺(tái)”,即收銀、庫(kù)存、訂貨、運(yùn)營(yíng)等一體化零售平臺(tái);打通“兩個(gè)應(yīng)用”,即移動(dòng)和PC兩端應(yīng)用;服務(wù)“四級(jí)用戶”,即品牌總部、城市分公司、加盟商、門店用戶,破除信息孤島,全方位賦能門店,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的降本增效。
*1 “中”指中式專業(yè)按摩手法 ;“西”指超分子等技術(shù),樊文花十款產(chǎn)品采用超分子技術(shù)